🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال | Smart Designer

1. 💎 طبيعة الخدمات الرقمية

بما أن الخدمات المقدمة في Smart Designer هي خدمات رقمية (تصاميم، رسومات، ملفات إلكترونية) يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل، فإنها لا تخضع لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع بمجرد البدء في العمل أو تسليم المسودات، إلا في حالات محددة نوضحها أدناه.

2. ↩️ حالات طلب الاسترجاع (Refund)

• قبل البدء: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ إذا لم يبدأ المصمم في تنفيذ المشروع بعد.
• تجاوز المدة: إذا تأخر المتجر عن تسليم العمل في الموعد المتفق عليه (دون وجود ظروف قهرية أو تأخير من العميل في الرد)، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.

3. 🖋️ حق التعديل (بديل الاستبدال)

نحن نؤمن بأن رضاكم هو نجاحنا، لذا نوفر نظام "التعديلات" بدلاً من الاستبدال:

• يحق للعميل طلب عدد التعديلات الموضح في وصف الخدمة للوصول إلى النتيجة النهائية المرضية.
• التعديلات تشمل (تغيير الألوان، الخطوط، أو العناصر البسيطة) ولا تشمل تغيير الفكرة الأساسية المتفق عليها كلياً بعد البدء فيها.

4. 🚫 حالات لا يسري فيها الاسترجاع

• بعد إرسال النسخة النهائية من الملفات المصدرية (Open Files).
• في حال وافق العميل على المسودة النهائية واعتمدها رسمياً.
• إذا كان سبب الاسترجاع هو ذوقي شخصي بحت بعد تنفيذ العمل بناءً على الشروط المتفق عليها سلفاً.

5. 💰 آلية إعادة الأموال

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها (بطاقة ائتمانية، مدى، إلخ)، وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.